Hosting voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten die worden geleverd door Troop Digital, hierna te noemen “Wij” of “Troop Digital”. Door gebruik te maken van onze diensten, ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Verantwoordelijkheid Hosting
   • Wij zijn verantwoordelijk voor het leveren en onderhouden van de hostingdiensten. Wij zorgen ervoor dat de hostingomgeving betrouwbaar, veilig en goed onderhouden is, zodat jouw website naar behoren functioneert.
   • Onderhoud van de server wordt door ons uitgevoerd met als doel een optimale snelheid en beveiliging te waarborgen.
2. WordPress Updates
   • Indien je bij ons een hostingpakket afneemt zonder het extra WordPress updatepakket, ben je zelf verantwoordelijk voor het uitvoeren van WordPress-updates. Dit omvat zowel het updaten van de WordPress-kern, thema’s en plugins. Het niet tijdig updaten kan de veiligheid van je website in gevaar brengen en valt niet onder onze verantwoordelijkheid.
   • Wanneer je het WordPress updatepakket afneemt, dragen wij zorg voor regelmatige en tijdige updates van jouw WordPress-omgeving.
3. Beveiliging en Snelheid van de Server
   • Troop Digital zorgt ervoor dat de serveromgeving waarin jouw website gehost wordt altijd optimaal beveiligd is tegen bedreigingen van buitenaf.
   • Wij garanderen een snelle en stabiele serveromgeving, maar zijn niet aansprakelijk voor externe factoren die de snelheid of stabiliteit van de server kunnen beïnvloeden, zoals internetstoringen of DDoS-aanvallen.
4. E-maildiensten en Spam
   • Wij zorgen ervoor dat onze e-maildiensten naar behoren functioneren. Echter, ondanks onze inspanningen, kunnen wij geen 100% garantie geven dat alle ongewenste e-mail (spam) wordt tegengehouden.
   • Troop Digital doet er alles aan om de e-mailvoorzieningen optimaal te laten werken, maar de klant dient rekening te houden met het feit dat spamfilters en andere maatregelen niet altijd alle ongewenste e-mails tegenhouden.
5. Automatische Jaarlijkse Verlenging
   • De hostingdiensten worden jaarlijks stilzwijgend verlengd, tenzij anders is overeengekomen.
   • Indien je de diensten wenst op te zeggen, dien je dit minimaal één (1) maand voor de verlengingsdatum schriftelijk aan ons door te geven. Indien je dit niet tijdig doet, wordt de overeenkomst automatisch verlengd voor een nieuwe periode van één (1) jaar.
6. Opschorting van Diensten bij Niet-Betaling
   • Bij het uitblijven van betalingen behouden wij ons het recht voor om de levering van de diensten op te schorten of te beëindigen. Dit kan leiden tot tijdelijke of permanente onderbreking van de diensten totdat alle openstaande betalingen volledig zijn voldaan.
   • Herstel van de diensten na opschorting kan extra kosten met zich meebrengen.
7. Uptime Garantie
   • Wij streven naar een uptime van 99,9%. In het geval dat deze uptime niet wordt gehaald, zullen wij een deel van het tarief naar rato van de uitval vergoeden, tenzij de oorzaak ligt bij de klant, een derde partij, of overmacht.
8. Overmacht (Force Majeure)
   • Troop Digital is niet aansprakelijk voor schade of onderbrekingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle (overmacht), waaronder begrepen maar niet beperkt tot natuurrampen, pandemieën, oorlogen, stakingen, en internet- of stroomstoringen.
9. Privacy en Gegevensbescherming (GDPR/AVG)
   • Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende wetgeving inzake gegevensbescherming (AVG). Jouw gegevens worden veilig opgeslagen en verwerkt en zullen niet aan derden worden verstrekt zonder jouw uitdrukkelijke toestemming, tenzij wettelijk verplicht.
10. Service Level Agreement (SLA)
    • Supportaanvragen worden binnen 24 uur behandeld op werkdagen. Voor spoedeisende zaken buiten kantooruren geldt een ander tarief en responstijd, zoals vastgelegd in onze SLA.
    • Het afsluiten van een uitgebreide Service Level Agreement (SLA) is optioneel en dient apart overeengekomen te worden. Deze SLA biedt aanvullende garanties en diensten, zoals snellere responstijden, 24/7 support en noodhulp.
11. Onderhoud en Storingen
    • Wij voeren regelmatig gepland onderhoud uit om de prestaties van onze diensten te optimaliseren. Klanten worden minimaal 48 uur van tevoren geïnformeerd over gepland onderhoud dat invloed kan hebben op de beschikbaarheid van hun diensten. Bij storingen zullen wij binnen een redelijke termijn alle mogelijke maatregelen nemen om de dienst te herstellen.
12. Wijzigingen in Diensten of Prijzen
    • Troop Digital behoudt zich het recht voor om diensten en prijzen te wijzigen. Klanten worden ten minste 30 dagen van tevoren op de hoogte gebracht van prijswijzigingen. Indien de klant niet akkoord gaat met de wijzigingen, heeft deze het recht om de overeenkomst te beëindigen.
13. Back-up Verantwoordelijkheid
    • Hoewel Troop Digital regelmatig back-ups maakt van de serveromgeving, blijft de klant zelf verantwoordelijk voor het maken van eigen back-ups van belangrijke gegevens. Wij zijn niet aansprakelijk voor dataverlies door falen van back-ups tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
14. Beëindiging van Overeenkomst
    • Troop Digital behoudt zich het recht voor om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen in het geval van misbruik van de dienst, het overtreden van wettelijke bepalingen of andere vormen van wanprestatie door de klant.
15. Beperking van Aansprakelijkheid
    • De aansprakelijkheid van Troop Digital is beperkt tot het bedrag dat in de betreffende overeenkomst is betaald voor de dienst, met een maximum van één (1) jaar aan hostingkosten. Wij zijn in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, verlies van gegevens of bedrijfsonderbrekingen.
16. Klachtenprocedure
    • Klachten over de dienstverlening kunnen worden ingediend via ons supportkanaal. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen te behandelen en op te lossen.